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结账多出百余元茶水费经协调南昌品味壹号酒店退还部分费用

发布时间:2020-03-03 11:47:40 阅读: 来源:防腐木凉亭厂家

本报讯 郝景宜 记者贺于周报道:近日,奉新人邓女士向本报投诉,其与朋友在品味壹号酒店用餐,结账时才被告知收取100余元的干巾、湿巾、茶水费用,此前服务人员并未予以提醒,菜单上也未注明。

邓女士告诉记者,7月2日,她和朋友一行40余人在位于南昌市福州路65号的品味壹号酒店用餐。结账时,她发现无故多出100余元费用。服务员说,多收的是干巾、湿巾、茶水费。邓女士纳闷道,用餐前根本没有服务人员对此进行提醒,菜单上也没有任何标注。此外,40余人也并未都享受到所谓的附加服务,很多人连茶杯都没有,怎么还收茶水费。邓女士无奈地说道。

当时一下进来太多人,忙不赢所以就没说。对此,品位壹号酒店相关工作人员告诉记者,菜单上的确未就相关收费进行标注,一般情况下都由服务人员口头告知,由于当天酒店客满可能因为疏忽没有一一告知邓女士同行人员。其补充道,一般情况下他们会将干巾、湿巾、茶水一起捆绑收费,大厅每人3元,包厢每人5元。

西湖区消协工作人员告诉记者,消费者享有知情权,经营者在收取相关费用前,应当以书面的形式告知顾客,供顾客自由选择。该起纠纷中,品位壹号酒店没有尽到告知义务,导致顾客无法选择,存在一定疏忽。经协调,品位壹号酒店退还部分费用。

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