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睢县95598呼叫中心始于客户需求终于客户满意

发布时间:2020-07-01 01:36:07 阅读: 来源:防腐木凉亭厂家

走进睢县供电公司95598呼叫中心,总能看到这样一个头戴耳麦、面带微笑、一丝不苟为电力客户服务的身影,她想客户之所想,急客户之所急,以真诚的服务、和蔼的态度保持零投诉佳绩,她就是该公司95598呼叫中心班长胡春艳。

真诚服务最贴心 客户微笑最温暖

“始于客户需求,终于客户满意”是胡春艳工作的座右铭,作为客户服务的领头雁,她倡导供电服务要变被动服务为主动服务。

“多谢呀,闺女!家里停电了,我试着拨打95598热线电话,没想到十几分钟你们供电公司的人就来给我修好了,你们的服务真是及时贴心啊!”这是一名卧病在床老教师由衷感谢的话。

她坚持不断创新服务理念,为让客户及时了解停送电信息,胡春艳整理睢县辖区内各供电设备所涵盖的供电范围知识库,方便停电信息的及时填报,缩短了停送电信息报送时间,提高了客户知晓率,降低了故障报修工单数量。

优质服务零投诉 爱心真诚树品牌

胡春艳开拓服务思路,针对不同的客户,采用不同的服务方式。胡春艳用“亲情法”做到“提高语言、放慢语速”,用对长辈的尊重来称呼用户。对待文化程度不高的用户,她会拿来计数器和笔在纸上演示为客户排忧解惑。对于专业要求较高的用户,她用专业知识为他们解释什么是变损、什么是基本电费、什么是力调电费等,让客户有问而来、满意而归。在95598呼叫中心,胡春艳通过组织对95598客户代表进行业务培训,提高服务质量,将“优质、方便、规范、真诚”的八字方针切实传递到每一位客户心中,且保持十五年窗口服务零投诉的佳绩。

她以打造“电力雷锋”服务品牌为重点,充分发挥团员青年突击队和青年文明号的作用,开展亲情服务、志愿服务和便民服务。胡春艳多次组织青年团员开展“月度服务之星”评比和“为民服务、创先争优”活动;多次带领青年团员开展“青春光明行”活动,深入社区进行安全用电、节能减排知识谱及;多次组织青年志愿者到留守儿童家中进行慰问帮抚,到养老院看望孤寡老人。她组织创建的“红马甲”服务队深入到全国铁三赛保电现场、高招保电现场、“三夏”服务现场等,为民服务到田间地头,足迹遍布大街小巷,用微笑和汗水架起了与客户沟通的桥梁,用自己的爱心和真诚为社会作出自己的贡献,为公司树立了良好形象。

履行职责不怕苦 忘我工作结硕果

做供电服务工作就是要有爱岗敬业的奉献精神,除了学习电力基础知识、电力法律法规和供电服务准则等专业知识外,胡春艳潜心学习睢县辖区内各级线路图,熟知每个变电站和线路所涵盖的乡镇、村庄、街道和大客户坐落位置,同事们都戏称她为“活地图”。哪里有客户的需求,哪里就有她的身影,数不清她牺牲了多少次周末休息的时间,忘不了电闪雷鸣的夏夜,她半夜起来赶到单位值守到天明。每年的除夕夜,都有她在值班室与同事们守护着万家灯火的身影,没与家人吃过一次年夜饭。

一分耕耘,一分收获。近年来,胡春艳被团县委评为“先进团干部” “五四标兵”;被商丘市供电公司评为“先进团干部”“青年岗位能手”“供电服务先进个人”“志愿服务先进个人”“十佳服务之星”等。她带领的95598呼叫中心班组2013年5月被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

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