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四川移动开启后奥运时代服务盛宴

发布时间:2021-01-20 05:14:47 阅读: 来源:防腐木凉亭厂家

改革开放以来,中国移动“在发展中改革,在改革中发展”,创造了国内各行业领先、国际罕见的发展速度,取得了举世瞩目的成就,整体水平实现了历史性跨越。经过多年的高速发展,通信业发展进入了一个新阶段,中国移动四川公司作为四川通信行业的主导企业如何发挥窗口行业作用?如何在后奥运时代,使四川通信服务业的品质得到持续提升,让普通大众也能感受到移动科技之美?中国移动四川公司已经展开了行动……

奥运掀开通信服务

新序幕

在西藏,2008年5月8日,当中国登山队员登顶珠峰,将奥运圣火带到了世界屋脊。作为拥有全球海拔最高的移动基站和全球海拔最高营业厅的中国移动,在此次登顶中起到了至关重要的作用。位于海拔6500米、耗时20多天建起来的移动基站,可以把信号覆盖到峰顶,有效地保证了火炬传递队员在登山过程中与营地指挥中心的自由联系,随时沟通情况。作为移动通信运营商,优质的服务首先取决于一流的网络保障。中国移动则在这次圣火登顶的过程中,

体现了全球一流、国内领先的网络保障水平。

在北京,中国移动的10086和12580信息服务广受海内外客户的好评。截至17日,有200万人(次)通过拨打中国移动12580查询奥运信息,用户短信查询量也超过了230万条,外语服务量已超过10000次。12580为客户提供的在线翻译、餐饮、交通等各类信息查询和中、英、韩、日等4种外语服务,更是得到不少外国朋友的交口称赞。随着后奥运时代的3G普及,TD-SCDMA先进技术的广泛运用,中国移动的客户将在手机上网的洪流中,实现信息服务。届时中国移动的客户可以足不出户,打开手机,登录移动网站,轻松获得翻译、餐饮和交通等信息服务,办理各类移动业务。

在四川,中国移动四川公司在集团公司的统一部署下,开展了“金牌服务,满意100”主题服务活动,并积极推出了“五心”服务举措:即奥运服务全程创优,为盛事添欢心;携手治理垃圾信息,让消费更舒心;量身优选资费套餐,让选择更省心;强化增值业务监督,让使用更放心;广开便捷电子渠道,让服务更随心。在业务方面,四川移动推出“用拇指为奥运加油”、“奥运喜充天”、“享奥运礼品为奥运加油”等丰富的奥运业务,在营业厅设立“奥运心机销售专区、专柜”,开展了“用心机为奥运加油”活动,通过与客户的体验式互动方式生动诠释“科技奥运”。

传承奥运精神再创

新高度

从2007年的“诚信服务,满意100”到2008年的“金牌服务,满意100”服务提升活动,中国移动把服务奥运作为改进和提升服务水平的试金石,奥运服务全程创优、携手治理垃圾短信、精简优化资费套餐、强化增值业务监督、广开电子渠道等,无不是为了夺一块服务的金牌。

通信服务的计费误差问题历来是最容易引起用户诟病,但这一难题多年前中国移动已成功解决,移动内部人士甚至视其为看家法宝。据中国移动四川公司相关负责人介绍,十年来,该公司投入大规模资金和人力对计费系统进行扩充、改造和升级,目前,四川移动的计费差错率远低于工信部万分之一的标准,100%通过了工信部交换机检测。正因如此,中国移动率先向客户做出了“收费误差双倍返还”的承诺,也为消费者营造了更加诚信、放心、透明的消费环境,而这一点正是其他运营商望尘莫及的。

服务窗口的多寡从另一个侧面反映了服务水平的高低。据了解,中国移动的另一张王牌是营业厅和服务网城市和乡村的高度覆盖。以四川移动为例,2007年,该公司城市中社区网点就达5600个,近年,四川移动实施了营销服务渠道向广大农村地区推进的战略,截至2008年6月,四川移动农村网点已达到50215个,有效地发挥了营销渠道在用户拓展与服务方面的功效,遍布全省的服务网点使移动的便捷服务无处不在。业内专家指出,营业网点能充分发挥贴近用户、发展客户和服务用户的重要功能,强化了中国移动“服务领先”的优势。

此外,中国移动今年推出的e100电子自助服务,提升了网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道服务水平,对实体渠道进行有效补充和加强,使中国移动的各项服务更加高效、快捷。

移动通讯运营商连客户看病都管?四川移动推出的全球通健康俱乐部贵宾候诊服务就提供了这样的延伸服务。一个电话,就可省却排队之苦,预约名医问诊。今年6、7、8三个月,就有13000多全球通用户在成都、绵阳、泸州等9个地区11家贵宾候诊室享受到了这样的服务。此项服务推出两年来,全省候诊室共接待全球通客户已累计突破10万人次。业内人士指出,服务质量的背后是理念的比拼、投入的比拼、实力的比拼、资源的比拼,中国移动这种不惜代价的延伸服务,更成为了移动的制胜法宝。“自从2006年5月四川移动开始为全球通VIP客户提供健康服务以来,已在成都、绵阳、泸州、南充、宜宾、内江、乐山、自贡、遂宁9个地区11家就医频率较高、医疗技术条件较好的医院开展了此项服务。如今,作为四川移动全球通品牌受众面最广的健康俱乐部贵宾候诊室服务,已覆盖了全省200多万客户。在四川移动开展的满意度调查中,全球通贵宾候诊室服务的满意度平均高达98%以上。在整个就诊链条中,每一个环节都充满着四川移动的爱心、真心、细心和热心,让每位客户感受到了温暖和热情。

整合全业务迎来

新机遇

进入后奥运时代,中国移动将和中国铁通进行合并重组,预示着中国移动将“从天上到地上”,“从无线到有线”,从而全面涉足固定电话业务、网络服务业务,总资产规模达近6000个亿。由此,中国移动涉及固定电话、移动电话、宽带接入的全网业务运营,将进一步提高人口覆盖率,增强其网络保障水平,从而提高服务质量。在不久的将来,身为中国移动的客户,只需到移动营业厅,就可以方便快捷地办理各类通信业务,获得更加周到细致的服务。

“奥运会是中国经济的一个很大推动力,而且是一种持久的推动力。”中国移动总裁王建宙在今年曾这样展望后奥运时代的中国经济。后奥运时代里,中国移动必将秉承“正德厚生臻于至善”企业核心价值观,借助“金牌服务满意100”的服务承诺,以“诚信、便利、快捷”为原则,实现高质量、高水平的客户服务。树立良好的企业形象及口碑,坚定地履行社会责任,中国移动将在促进和谐社会建设过程中,率先实现消费和谐。在先进通讯技术的推动下,中国移动总裁王建宙和他的团队也将在后奥运时代为中国大众继续奉献一场信息服务的盛宴。

后记:

享受压力

北京奥运前夕,姚明曾说:“我现在压力不小,没有什么人能有这样在家门口出征奥运的机会,这是人生最宝贵的财富,我会好好享受这种压力。”

在后奥运时代中,若想独领风骚,同样要承受巨大的压力。我们知道,压力在现实生活中总会不期而遇,如何对待它?既需要“死顶”的勇气,也需要变压力为动力的智慧,更需要“享受压力”的豁达精神,这就是四川移动人的答案。四川移动人对待压力,有三个境界:一是顶住压力,与压力抗衡,最后战胜它;二是变压力为动力,借力打力;三是享受压力,把苦撑变成快乐,这时压力就会与成就成正比。

也许你不知道,中国移动四川公司在进行网络建设时会进行专网容量的“压力测试”,即对系统满负载或超负载时观察网络的性能指标,此为技术压力。同时,中国移动四川公司还会“邀请”四川的2000多万移动用户,对自己的服务体系进行评测,对每个员工的表现进行打分,此为服务压力。不论来自技术上的压力还是服务上的压力,四川移动人承受住了“压力测试”。无数次的完美技术支撑和服务保障展现给人们的是移动人的勤勉和超强的抗压能力。

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